Często Zadawane Pytania

I. Podmiot sklepu i zakres zastosowania

Niniejsze FAQ dotyczy sklepu internetowego Pontual Furniture, świadczącego usługi sprzedaży mebli oraz artykułów wyposażenia wnętrz dla klientów w Polsce i Unii Europejskiej.
Strona internetowa jest własnością PONTUAL TATTOO AND AESTHETICS FURNITURE LLC, z siedzibą pod adresem: 3479 - 3481 NW 19TH STREET, LAUDERDALE LAKES, FL 33311, États-Unis, EIN: 87-3704177.

II. Jak skontaktować się z obsługą klienta

Klienci mogą kontaktować się z nami za pośrednictwem:
Telefon: +1 8134581021
E-mail: info@pontualfurniture.com

Godziny pracy obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 8:00–18:00 (CET).
Odpowiadamy na wiadomości e-mail zwykle w ciągu 24 godzin.

III. Czas realizacji zamówienia

Zamówienia są przetwarzane po potwierdzeniu płatności.
Standardowy czas realizacji wynosi 1–3 dni robocze (bez weekendów i świąt), obejmując weryfikację zamówienia oraz przygotowanie do wysyłki.

IV. Czas dostawy

Po wysyłce zamówienia przewidywany czas dostawy wynosi 10–15 dni roboczych.
Rzeczywisty czas dostawy może różnić się w zależności od przewoźnika oraz czynników zewnętrznych.

V. Koszty dostawy

Zamówienia o wartości 129,99 PLN lub więcej są dostarczane bezpłatnie.
Dla zamówień poniżej tej kwoty obowiązuje opłata za dostawę w wysokości 29,99 PLN.

VI. Zwroty i wymiany – koszty transportu

W przypadku spełnienia warunków zwrotu lub wymiany, koszty transportu ponosi Pontual Furniture.
Zasada ta dotyczy standardowych procedur zwrotów i wymiany, nie obejmuje przypadków uszkodzeń spowodowanych przez użytkownika lub niespełnienia warunków.

VII. 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z Dyrektywą UE 2011/83/UE, konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
W tym okresie możliwe jest zgłoszenie zwrotu i uzyskanie refundacji.

VIII. Warunki zwrotu (polityka zwrotów)

Produkt przeznaczony do zwrotu musi spełniać następujące warunki:

• brak uszkodzeń
• dopuszczalne niewielkie ślady użytkowania, które nie wpływają na możliwość ponownej sprzedaży
• kompletność (wszystkie akcesoria i oryginalne opakowanie, jeśli dotyczy)

Produkty z widocznymi uszkodzeniami lub uniemożliwiające ponowną sprzedaż mogą nie zostać zaakceptowane do zwrotu.Więcej szczegółów znajdziesz w naszej polityce zwrotów.

IX. Procedura zwrotu

Klient powinien zgłosić chęć zwrotu poprzez kontakt e-mailowy.
Po weryfikacji otrzyma instrukcje i adres do odesłania produktu.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu następuje proces zwrotu środków.

X. Czas realizacji zwrotu środków

Po otrzymaniu i zatwierdzeniu produktu do zwrotu, zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 2 dni roboczych na pierwotną metodę płatności.

XI. Polityka wymiany

W ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, klient może zgłosić wymianę produktu, np. w przypadku nieodpowiedniego rozmiaru lub innych powodów niezwiązanych z wadą.
Wymiana dotyczy produktów spełniających warunki polityki wymiany.Więcej szczegółów znajdziesz w naszej polityce wymiany.

XII. Warunki wymiany

Produkt przeznaczony do wymiany musi spełniać następujące warunki:

• brak uszkodzeń
• kompletność (opakowanie i akcesoria)
• dopuszczalne niewielkie ślady użytkowania, które nie wpływają na ponowną sprzedaż

Produkty niespełniające tych wymagań mogą nie zostać przyjęte do wymiany.

XIII. Gwarancja produktu (2 lata)

Sklep oferuje 2-letnią gwarancję na wszystkie produkty.
Gwarancja obejmuje wady produkcyjne przy normalnym użytkowaniu, nie obejmuje uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania.

XIV. Ochrona danych osobowych i zgodność z GDPR

Pontual Furniture przestrzega Rozporządzenia (UE) 2016/679 (GDPR).
Dane klientów przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji zamówień, obsługi klienta oraz zgodnych z prawem celów operacyjnych.
Użytkownicy mają prawo do dostępu, poprawiania oraz usunięcia swoich danych osobowych.

XV. Zakres dostaw

Świadczymy dostawy na terenie całej Polski.
Niektóre obszary mogą podlegać ograniczeniom ze względu na logistykę lub dostępność przewoźnika.

XVI. Metody płatności i bezpieczeństwo

Obsługujemy płatności kartami: Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Diners Club.
Wszystkie transakcje realizowane są przez bezpieczne, szyfrowane platformy płatnicze.
Strona nie przechowuje danych wrażliwych, takich jak numery kart lub kody CVV.

XVII. Informacje o firmie

Niniejsza strona internetowa jest własnością PONTUAL TATTOO AND AESTHETICS FURNITURE LLC

Nazwa firmy: PONTUAL TATTOO AND AESTHETICS FURNITURE LLC
Adres: 3479 - 3481 NW 19TH STREET, LAUDERDALE LAKES, FL 33311, États-Unis
EIN: 87-3704177

Telefon: +1 8134581021
E-mail: info@pontualfurniture.com

Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 8:00–18:00 (CET)
Prosimy o kontakt mailowy – odpowiemy w ciągu 24 godzin